Prepara la tua richiesta
Segnalare un problema di conteggio
Indica lo strumento, il browser e i passaggi eseguiti. Distingui il numero osservato da quello atteso e spiega l’unità: caratteri con spazi, senza spazi, parole, righe o cartelle. Se confronti un altro programma, specifica versione e selezione usata.
Un campione breve rende il caso riproducibile. Per esempio, una frase con una tabulazione è più utile di due totali molto grandi senza il testo di riferimento. Non serve inviare il manoscritto completo: sostituisci nomi e informazioni riservate con contenuti inventati, conservando il segno che genera il problema.
Dalla segnalazione a una email completa
| Fase | Azione | Che cosa controllare |
|---|---|---|
| Compila | Descrivi il problema | Pagina, unità e campione |
| Prepara | Rivedi il messaggio | Nessun dato riservato inutile |
| Apri | Passa al programma di posta | Destinatario e oggetto |
| Invia | Usa il tuo servizio email | Copia del messaggio inviato |
Segnalare un problema di importazione
Scrivi formato, dimensione approssimativa e comportamento: file rifiutato, testo vuoto, colonne mescolate o parte finale mancante. Un PDF scansionato richiede OCR e non può essere valutato come un normale PDF testuale. Per un DOCX chiarisci se il dato che manca appartiene a una nota, a un’intestazione o a una casella.
Non allegare subito il documento. Una descrizione e un campione non riservato possono bastare a distinguere un limite previsto da un errore. Prima di condividere qualsiasi file verifica di essere autorizzato e di usare un canale adatto al contenuto.
Chiedere una correzione editoriale
Riporta URL della guida, titolo della sezione e passaggio da rivedere. Se è cambiato un comando, indica piattaforma e versione del programma; una fonte ufficiale pertinente aiuta a verificare la correzione. Una schermata può essere utile soltanto dopo aver rimosso dati personali e contenuti del documento.
Per un titolo poco chiaro, descrivi il compito che ti aspettavi di trovare. Il riferimento utile è la promessa della pagina e ciò che la guida consente di fare, non il numero di volte in cui compare una parola chiave.
Privacy e accessibilità
Per la privacy scegli l’argomento dedicato e indica il tipo di richiesta, senza trasmettere ulteriori dati non necessari. Per rimuovere una bozza locale puoi usare subito il comando nella pagina privacy. Una richiesta via email non cancella automaticamente file scaricati o dati presenti nel tuo browser.
Per un problema di accessibilità descrivi pagina, dispositivo, tecnologia assistiva se pertinente e azione che non riesci a completare. Dire “non riesco a raggiungere il pulsante con la tastiera” aiuta più di una valutazione generica dell’intero sito.
Conservare una copia della richiesta
Dopo aver preparato il messaggio puoi aprire la bozza email, copiarne il testo oppure scaricare una copia TXT. Controlla destinatario, oggetto e contenuto nel programma di posta prima di inviare. Conserva la copia della richiesta insieme al campione che hai usato per la verifica.
Per aggiungere un’informazione a una richiesta precedente, mantieni l’oggetto e indica che cosa è cambiato. Evita di inviare più volte lo stesso documento. Il recapito del progetto è contact@contacara.com.