Préparer une demande vérifiable
Écrivez à contact@contacara.com ou utilisez le formulaire. Indiquez page, tâche, résultat attendu et résultat observé. Pour un écart, précisez mots, caractères espaces compris, hors espaces ou octets. Un petit exemple inventé aide souvent davantage qu’un document privé entier.
Garder la maîtrise du message
Préparer le brouillon ne l’envoie pas. Relisez avant de l’ouvrir dans votre messagerie, de le copier ou de le télécharger. Le texte analysé n’est pas ajouté automatiquement. Retirez les noms, identifiants et données personnelles inutiles. Les données de l’opérateur et les dispositions réelles de la boîte doivent être finalisées pour le service public.
Décrire un import ou une commande
Pour un fichier, précisez le format, l’application d’origine et la partie manquante : note, tableau, colonne ou texte sélectionné. N’envoyez pas le document complet s’il contient des données privées. Un extrait fictif reproduisant la structure suffit souvent. Pour une commande décrite dans un guide, ajoutez version du logiciel, système et langue de l’interface. Une différence entre application web et application de bureau peut expliquer un menu absent ; mentionnez donc celle que vous utilisez.
Signaler une difficulté de lecture ou d’utilisation
Pour un problème d’accessibilité, décrivez l’action souhaitée, le contrôle concerné et ce qui empêche de poursuivre. Indiquez le navigateur et, si cela aide à reproduire le cas, le lecteur d’écran ou le mode de navigation utilisé. Pour une correction éditoriale, citez le passage et la source qui permet de le vérifier. Pour une question sur les données, identifiez seulement la demande ou la correspondance concernée. Conservez une copie du message préparé. Son ouverture dans la messagerie ne constitue ni une preuve d’envoi ni une confirmation de réception par Contacara.