Prepara una consulta comprobable
Escribe a contact@contacara.com o utiliza el formulario. Indica página, tarea, resultado esperado y resultado observado. Si el problema es un recuento, identifica si son palabras, caracteres con espacios, sin espacios o bytes. Una muestra inventada y pequeña suele ayudar más que un documento privado completo.
Controla lo que compartes
Preparar el borrador no lo envía. Revisa el mensaje antes de abrirlo en tu aplicación de correo, copiarlo o descargarlo. El texto analizado no se incorpora automáticamente. Retira nombres, credenciales y datos personales innecesarios. Las condiciones reales del operador y del buzón deben completarse para el servicio público.
Si falla la importación o cambia un total
Indica formato, tamaño aproximado y síntoma: archivo rechazado, editor vacío, columnas mezcladas o fragmento final ausente. Para DOCX, aclara si falta una nota o un cuadro de texto. Para una comparación con otro programa, añade su versión y la selección usada. No adjuntes el documento completo cuando una muestra breve permita reproducir la diferencia.
Para corregir una guía o una barrera de acceso
Copia la URL y el título de la sección, señala el paso y añade una fuente pertinente si ha cambiado un comando. Para accesibilidad, describe la acción que no puedes completar, el dispositivo y la tecnología de apoyo cuando sea relevante. Una pantalla solo ayuda si has retirado datos personales y contenido confidencial.
Antes de enviar y al ampliar una solicitud
Comprueba destinatario, asunto y contenido en tu programa de correo. Puedes conservar el mensaje con las opciones de copia o descarga TXT; preparar esa copia no confirma recepción. Para añadir información después, mantén el asunto e indica qué ha cambiado. En una petición de privacidad, identifica el dato o la correspondencia relevante sin adjuntar material sensible innecesario.